Umfragen für Versicherungen mit Mailpro
Für Versicherer wird Zufriedenheit in Momenten der Wahrheit gemessen — Angebot, Schaden, Verlängerung. Eine schlechte Erfahrung an einem dieser Punkte sagt Kündigung voraus. Regelmäßige Umfrageprogramme an jedem Touchpoint fangen Serviceprobleme ab, bevor sie zu Churn werden, generieren die CX-Daten, die Conduct-Risk-Teams sehen wollen, und schaffen Testimonials, die Makler zum Verkauf nutzen. Das Mailpro-Umfrage-Tool ist Teil unserer vollständigen Versicherungs-Marketing-Lösung.
Erstellen Sie markenkonforme Umfragen schnell
Versicherungs-Marken- und Regulierungsteams sind streng — jede Kundenkommunikation hat Auflagen. Der Drag-and-Drop-Umfrage-Builder erlaubt das Erstellen markenkonformer Umfragen mit eingebetteten Disclaimers — ohne Design und Legal in jedem Versand einzubinden.
Schadens-Bearbeitungs-NPS live
Die dynamischen Statistiken erlauben das Verfolgen von Schadens-NPS, Makler-Zufriedenheit und Verlängerungs-Erfahrungs-Werten in Echtzeit. Schlüsseln Sie nach Schadenstyp, Region oder Bearbeiter auf — bringen Sie Service-Hotspots ans Licht, während der Kunde noch in Bearbeitung ist, nicht nachdem die Verlängerung gescheitert ist.
Stellen Sie die richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt
Ein Versicherter direkt nach einem bezahlten Schaden und ein Makler nach Onboarding brauchen unterschiedliche Umfragen. Die Verzweigungslogik passt den Umfrage-Pfad basierend auf Befragten-Typ und letzter Interaktion an — hält jede Umfrage kurz und Antworten scharf.
Daten, die das Conduct-Risk-Team verwenden kann
Umfragedaten, die Treating-Customers-Fairly-Reporting oder Produkt-Governance-Reviews informieren, müssen verteidigbar sein. CAPTCHA, SSL-Verschlüsselung und Schweizer Hosting von Mailpro erfüllen die Strenge, die Regulatoren von Versicherungs-CX-Programmen erwarten.
Erreichen Sie Versicherte und Makler auf ihren Kanälen
Versenden Sie über den offiziellen E-Mail-Kanal, betten Sie ins Kundenportal ein, oder fügen Sie ins Maklerportal-Follow-up ein. Die Teilen-Optionen von Mailpro integrieren sich mit den digitalen Touchpoints, die Versicherer und Makler bereits nutzen.
Umfrage-Ideen für Versicherungen
Post-Schadens-Zufriedenheits-Umfrage
Versendet direkt nach Schadensbegleichung — der wichtigste Moment in der Versicherungsbeziehung. Treibt Verlängerungen und Mundpropaganda.
Verlängerungs-Erfahrungs-Umfrage
Versendet nach Verlängerung — war der Prozess einfach? Wurde die neue Prämie klar erklärt? Erfasst Reibung vor dem Lapse im nächsten Jahr.
Net Promoter Score (NPS)-Umfrage
Über die Versicherten-Basis verfolgt — der einfachste Frühindikator für Verlängerung und Empfehlung.
Makler-Zufriedenheitsumfrage
Für Versicherer — messen Sie, wie Makler Ihre Underwriting-Geschwindigkeit, Provisionen und Support bewerten. Erfassen Sie Makler-Retention-Risiken frühzeitig.
Post-Angebot-Verlorene-Leads-Umfrage
Versendet an Interessenten, die ein Angebot erhielten aber nicht abschlossen — warum gingen sie woanders hin? Offenbart oft Preis- oder Produkt-Design-Probleme zum Beheben.
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